REFUND POLICY

루트콜 취소 및 환불 정책

시행일 2026년 9월 14일 · 운영사 케어플로우(CAREFLOW)

제1조 (목적과 적용 범위)

① 이 정책은 케어플로우(이하 "회사")가 제공하는 루트콜 서비스(이하 "서비스")의 이용요금 결제, 청약철회, 중도 해지 및 환불에 관한 사항을 정합니다.

② 이 정책은 서비스 이용약관의 일부를 구성하며, 약관과 이 정책의 내용이 다를 경우 이 정책을 우선 적용합니다.

③ 이 정책에 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업진흥법」 및 관계 법령, 콘텐츠이용자 보호지침을 따릅니다.

제2조 (요금제와 결제 방식)

① 서비스는 좌석(계정) 단위로 과금하며, 요금제는 다음과 같습니다.

② 결제 주기는 월 단위(1개월)입니다. 이용 기간은 결제일부터 1개월입니다.

③ 결제금액은 다음 식으로 산정합니다.

월 요금(1~4좌석)   = 12,900원 × 총 좌석수
월 요금(5좌석 이상) = 55,000원 + 8,800원 × (총 좌석수 − 5)

④ 이용자는 결제 화면에서 좌석수를 직접 지정하며, 결제금액은 위 산식에 따라 실시간으로 계산되어 표시됩니다. 좌석수를 늘리면 결제금액에 즉시 반영됩니다.

⑤ 회사는 정기결제(자동 청구)를 운영하지 않습니다. 이용 기간 만료 7일 전과 1일 전에 안내를 드리며, 이용자가 직접 재결제하여 연장합니다. 재결제하지 않으면 만료일에 서비스 이용이 자동으로 정지되고 별도의 요금이 청구되지 않습니다.

⑥ 결제 수단은 신용카드, 계좌이체, 무통장입금(가상계좌)입니다. 결제대행은 KCP가 담당합니다.

⑦ 표시 요금은 부가가치세가 포함된 금액이며, 세금계산서는 결제일 기준 다음 달 10일까지 발행합니다.

제3조 (무료 체험)

① 회사는 최초 가입자에게 3일간 무료 체험을 제공합니다. 무료 체험 기간에는 요금이 청구되지 않습니다.

② 무료 체험은 서비스의 기능과 제공되는 사업자 데이터를 사전에 확인하기 위한 것으로, 이용자는 체험 기간 중 언제든지 아무런 부담 없이 이용을 중단할 수 있습니다.

제4조 (청약철회)

① 이용자는 결제일부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.

② 다음 요건을 모두 충족하는 경우 결제금액 전액을 환불합니다.

1. 결제일부터 7일이 지나지 않았을 것
2. 결제 후 서비스를 이용한 사실이 없을 것 — 로그인, 사업자 정보 조회·열람, 목록 내려받기, 미팅·방문 기록 생성이 모두 없는 상태

③ 제2항 제2호에 해당하지 않는 경우, 즉 결제 후 서비스를 한 번이라도 이용한 경우에는 디지털콘텐츠의 제공이 개시된 것으로 보아 청약철회가 제한되며, 제5조가 적용됩니다.

④ 회사의 귀책사유로 서비스를 이용할 수 없었던 경우에는 제2항·제3항에도 불구하고 전액 환불합니다.

제5조 (중도 해지와 환불)

① 이미 결제된 해당 월의 이용요금은 환불하지 않습니다. 다음 회차를 결제하지 않으면 만료일에 이용이 종료되므로 별도의 해지 절차가 필요하지 않습니다.

② 위약금이나 수수료는 없습니다. 최소 계약 기간이 없으므로 언제든 다음 달을 결제하지 않는 것으로 이용을 마칠 수 있습니다.

③ 회사의 귀책사유(회사가 임의로 서비스를 종료하거나 중대한 장애를 지속한 경우 등)로 이용을 계속할 수 없게 된 경우에는 제1항에도 불구하고, 결제금액 중 잔여 기간에 해당하는 금액을 일할 계산하여 환불합니다.

환불 계산 예시

예시 1 — 팀 5좌석 월 결제, 결제 후 5일, 로그인·조회 이력 없음

예시 2 — 개인 1좌석 월 결제, 결제 후 20일 이용하다 중단

예시 3 — 팀 5좌석 월 결제, 회사 귀책으로 이용 개시 10일 뒤 서비스 종료 (한 달 30일 기준)

제6조 (좌석 변경)

① 좌석 추가(증좌)는 이용 기간 중 언제든지 가능하며, 추가 시점부터 기존 이용 기간 만료일까지의 잔여 기간에 대해 일할 계산하여 청구합니다.

추가 요금 = 8,800원 × 추가 좌석수 × (잔여일수 ÷ 30)

② 좌석 축소(감좌)는 이용 기간 중에는 환불되지 않으며, 다음 결제 주기부터 반영됩니다.

③ 5좌석 미만으로 줄이는 경우 다음 결제 주기부터 개인 요금제(좌석당 월 12,900원)가 적용됩니다.

제7조 (환불이 제한되는 경우)

다음의 경우에는 환불하지 않습니다.

1. 이용자가 약관을 위반하여 이용이 정지되거나 계약이 해지된 경우
2. 제공받은 사업자 데이터를 제3자에게 판매·양도하거나 외부에 유출한 경우
3. 타인의 계정을 공유하거나 좌석수를 초과하여 이용한 경우
4. 무료로 제공된 기간, 프로모션 기간, 무상 제공 좌석에 해당하는 금액
5. 이미 발생한 부가 서비스 이용료(컨설팅, 데이터 조달 대행 등) 중 용역이 착수된 부분

제8조 (서비스 장애에 대한 보상)

① 회사의 귀책사유로 서비스가 연속 4시간 이상 중단된 경우, 중단 시간의 3배에 해당하는 기간을 이용 기간에 무상으로 더합니다.

② 다음의 경우는 서비스 중단으로 보지 않습니다.

1. 사전에 공지한 정기 점검 (월 1회, 4시간 이내)
2. 천재지변, 정전, 기간통신사업자의 장애 등 회사가 통제할 수 없는 사유
3. 이용자의 통신 환경 또는 기기에서 발생한 문제

③ 공공데이터 제공기관의 사정으로 사업자 데이터의 갱신이 지연되는 경우, 회사는 지체 없이 공지하며 지연이 14일을 초과하면 해당 기간에 대해 제1항에 준하여 이용 기간을 연장합니다.

제9조 (환불 절차)

① 환불은 전화(010-5873-2844) 또는 이메일(park2844@naver.com)로 신청합니다.

② 회사는 신청을 접수한 날부터 3영업일 이내에 환불 가능 여부와 금액을 안내하고, 안내일부터 3영업일 이내에 환불을 완료합니다.

③ 결제 수단별 환불 방법은 다음과 같습니다.

④ 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연한 경우, 지연 기간에 대해 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」이 정하는 이율(연 15%)의 지연이자를 더하여 지급합니다.

⑤ 세금계산서가 이미 발행된 경우 환불액에 맞추어 수정세금계산서를 발행합니다.

제10조 (사업자 정보와 분쟁 해결)

상호

케어플로우(CAREFLOW)

대표자

이주희

사업자등록번호

390-38-01472

통신판매업 신고번호

신고 준비 중

주소

경기도 부천시 원미구 중동로161번길 57, 201호

전화

010-5873-2844

이메일

park2844@naver.com

개인정보 보호책임자

이주희 (대표)

① 서비스 이용과 관련하여 분쟁이 발생한 경우 회사와 이용자는 성실히 협의합니다.

② 협의가 이루어지지 않는 경우 공정거래위원회, 한국소비자원, 콘텐츠분쟁조정위원회 또는 시·도지사에 조정을 신청할 수 있습니다.

③ 소송이 필요한 경우 관할 법원은 「민사소송법」에 따릅니다.

부칙

이 정책은 2026년 9월 14일부터 시행합니다. 정책을 변경할 경우 시행 7일 전(이용자에게 불리한 변경은 30일 전)까지 홈페이지에 공지합니다.

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